Chargé D'accueil (H/F)

Avec un parc de 12 500 logements et équivalents, ACTIS, bailleur de la métropole grenobloise, est un partenaire reconnu des collectivités territoriales sur les différents axes d'intervention des politiques locales de l'habitat : gestion de proximité, construction, renouvellement urbain, développement soutenable des territoires, .

Fort d'un collectif de 250 salariés, professionnels de l'habitat, ACTIS axe son projet d'entreprise sur la Qualité : « Qualité de Service » et « Qualité de Vie au Travail ».

Nous recherchons un-e Chargé-e d'Accueil H/F en CDI

Rattaché-e au Pôle Territoires - Territoire Marie Reynoard

Vous assurez l'accueil physique, téléphonique et numérique de nos locataires, partenaires et demandeurs de

logement. Interlocuteur-trice de premier niveau, vous garantissez la qualité de la relation client et faites le lien avec

l'ensemble des métiers et services d'ACTIS.

Vos missions

Accueillir, renseigner et orienter

• Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des différents publics (locataires, prestataires,

partenaires, demandeurs de logement)

• Apporter une réponse de premier niveau de qualité
• Qualifier, décrire, enregistrer et affecter les demandes en vue de leur traitement par les services appropriés
• Alerter sur les dysfonctionnements importants pour permettre aux équipes et aux responsables d'intervenir

rapidement

• Faire le lien avec les différents métiers et services d'ACTIS

Participer aux activités support

• Assurer un soutien administratif : saisir les bons de travaux et de commande, traiter les demandes de badges,

réaliser des flash infos, enregistrer les attestations d'assurance, réaliser des encaissements

• Assurer la mise à jour des différents supports de communication disponibles à l'accueil
• Veiller à la propreté et à l'organisation de l'accueil (affichage, organisation, etc.)

Profil et compétences

Compétences et qualités attendues :

Excellentes qualités relationnelles, discrétion et sens du service

Maîtrise de l'expression orale et écrite

Esprit d'équipe, organisation, réactivité

Résistance au stress et capacité à gérer les situations conflictuelles et pics d'activité

Polyvalence et dynamisme

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)

Formation et connaissances :

Bac +2 minimum

Connaissance de base en gestion locative et en techniques du bâtiment appréciée

Maîtrise des techniques de gestion des litiges souhaitée

Conditions du poste

Contrat & rémunération

Rémunération : De 1 956,99 € à 2 041€ bruts/mois, sur 13 mois

Temps de travail : 35h - avec possibilité d'aménagement du temps de travail (22 jours de RTT par an - base année complète)

Avantages en détail

Titres restaurant : 9 €/jour (prise en charge ACTIS 60 %)

Mutuelle : prise en charge ACTIS à 93 %

Forfait mobilité douce : jusqu'à 500 €/an

Prise en charge de transport en commun : 60%

Ce que nous vous offrons :

Rémunération attractive :

13ème mois

Intéressement

Titres restaurant & mutuelle avantageuse

Forfait mobilité douce

Qualité de vie au travail :

Télétravail & flexibilité horaire

RTT & équilibre vie pro/perso

Management : confiance & autonomie

Formation & mobilité :

61 % des équipes formées/an

Académie des formateurs interne

Passerelles métiers & « vis ma vie »

Un employeur engagé :

Mission d'intérêt général

Index égalité 97/100

Label Quali HLM

Charte de la Diversité

Nos valeurs : Proximité - Innovation - Confiance - Engagement social - Engagement environnemental

ACTIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dans le respect de son engagement pour la non-discrimination et l'égalité de traitement et dans le cadre de la « Charte de la Diversité » qu'il a signée.

Métier ROME : Chargé / Chargée d'accueil

Contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine Travail en journée

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client