Chargé De Clientèle (H/F)

La Région Auvergne-Rhône-Alpes a confié à Trans Fer Route Savoie la gestion de la relation clientèle du réseau de transport Cars Région en gare routière de Chambéry. La relation clientèle consiste notamment au conseil clientèle et à la ventes de titres de transport.

Vous assurerez les missions suivantes :

1- Information et accueil des voyageurs : accueil du public (physique / téléphonique), son information des usagers concernant les lignes passant en gare routière Chambéry.

2- Vente de titres de transport pour les lignes de la Région Auvergne-Rhône-Alpes et au profit de plusieurs sociétés de transport de voyageurs. Utilisation de différents logiciels de vente

3- Gestion des locaux : ouverture et fermeture du guichet et de la salle d'attente aux heures définies par la direction.

4- Supervision de la gare routière : Veille du bon respect des consignes d'exploitation par les transporteurs et des affectations de quais.

Vous avez une première expérience en tant qu'agent d'accueil. Vous disposez d'un excellent relationnel et commercial avec les clients, et êtes en mesure de gérer si besoins des situations conflictuelles.

Vous êtes en mesure de gérer des situations d'urgence et de vous adapter rapidement aux changements de situation.

Parler une langue étrangère serait un plus (anglais, italien.).

Vous prenez votre poste à 7h le matin et travaillez sur une amplitude de 4 jours par semaine. Fin de journée à 19h maximum

Vous travaillerez un samedi matin sur 2

Autres compétences appréciées :

Bonne connaissance du réseau de transports en Savoie et à Chambéry,

Bonne connaissance des outils métiers (Billettique, Caisse...),

Connaissance et respect des procédures sécurité dans l'entreprise

Métier ROME : Chargé / Chargée d'accueil

Contrat : CDI

Durée du travail : Temps partiel - 26H15/semaine Travail le samedi

Compétences : Bureautique et outils collaboratifs, Principes de la relation client, Techniques de gestion du stress, Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client, Maintenir une communication claire et professionnelle, Assurer la gestion des plaintes et des réclamations, maîtrise de l'outil informatique et d'internet