Chargé(E) D'accueil Polyvalent(E) F/H (H/F)

VOTRE TERRAIN DE JEU

Bienvenue à l'Institut National du Nautisme (I2N), un lieu unique entre océan et performance sportive.

L'Institut National du Nautisme (I2N) est un établissement public administratif placé sous la double tutelle du ministère chargé des Sports et du ministère chargé de la Mer. Il emploie 50 agents et dispose d'un budget annuel d'environ 7 M€.

Ses missions s'articulent autour de la formation des professionnels du nautisme, de l'accompagnement du sport de haut niveau et du développement des politiques publiques du secteur nautique.

VOTRE RÔLE : AU CŒUR DE L'EXPÉRIENCE USAGER

Vous êtes la première personne que l'on rencontre en arrivant.

Au quotidien, vos missions au sein du pôle Accueil - Hospitalités, et sous l'autorité de son responsable, vous êtes chargé(e) de :

• Accueillir, orienter et accompagner les usagers tout au long de leur séjour
• Répondre aux sollicitations téléphoniques et physiques
• Assurer la gestion des arrivées et des départs (hébergement, remise des clés, informations)
• Gérer la centrale de réservation de l'établissement : traiter les demandes des différents secteurs et coordonner les ressources internes nécessaires à leur accueil
• Procéder aux encaissements et au suivi administratif associé
• Veiller au bon déroulement des séjours et traiter les demandes de premier niveau
• Assurer l'interface avec les différents services de l'établissement (technique, entretien, administratif)
• Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des usagers
• Participer aux tâches administratives contribuant au bon fonctionnement du pôle Accueil-Hospitalités

Votre objectif : offrir une expérience fluide, chaleureuse et professionnelle

VOTRE PROFIL

• Vous aimez le contact, le rythme et les journées qui ne se ressemblent pas
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), adaptable et réactif(ve)
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et logiciels de gestion/réservation
• Votre sens du service public et vos qualités relationnelles feront la différence
• Vous êtes capable de travailler en équipe et de gérer des situations variées
• Vous maîtrisez l'anglais (indispensable pour accueillir un public international)
• Expérience souhaitée sur un poste d'accueil ou équivalent

CONDITIONS

• Contrat de vacation - temps complet (35h/semaine)
• Travail entre le lundi et le dimanche (2 jours de repos hebdomadaire)
• Majoration des heures travaillées les week-ends et les jours fériés
• Cadre de travail exceptionnel. face à l'océan, poste basé à Saint-Pierre-Quiberon (56)

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Travailler dans un environnement sportif et dynamique
• Une ambiance dynamique, sportive et conviviale
• Intégrer une équipe engagée et passionnée
• Une expérience enrichissante au contact de publics variés
• Participer à l'accueil des acteurs du nautisme français

Métier ROME : Chargé / Chargée d'accueil

Contrat : CDD - 10 Mois

Durée du travail : 35H/semaine Travail en journée...

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client, Garantir un suivi administratif, Gérer l'accueil téléphonique, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Rédiger des messages et des emails professionnels, Relayer de l'information, Utiliser les outils numériques