Description de l'Offre
Un service de prévention et de santé au travail interentreprises situé à Oullins recrute un(e) chargé(e) d'accueil et relation adhérents en CDD de remplacement.
Votre mission : être le premier contact des entreprises adhérentes et des prospects, et garantir une prise en charge fiable et de qualité de leurs demandes.
Vos missions :
- Assurer l'accueil téléphonique des entreprises adhérentes et des prospects, et les orienter vers le bon interlocuteur.
- Trier, qualifier et traiter les demandes reçues dans les boîtes mail communes du service (adhésion, relation adhérents, multiemployeurs).
- Accompagner les adhérents dans la création de leur compte et l'utilisation du portail adhérent.
- Accompagner les nouveaux adhérents : les inviter aux webinaires de présentation du service et relancer pour favoriser leur participation.
- Relancer les prospects par téléphone ou par mail lorsque leur dossier d'adhésion est incomplet (bulletin signé, paiement, saisie des salariés) et contribuer à la fiabilisation de la base de données.
Votre profil :
Indispensable :
- Une première expérience de l'accueil téléphonique, de la relation clients ou adhérents, ou de la gestion administrative.
- Aisance avec les outils numériques et bureautiques.
- Qualités relationnelles et d'écoute, sens du service, diplomatie face aux situations d'insatisfaction.
- Rigueur, organisation et respect de la confidentialité.
Souhaitable :
- Formation Bac à Bac+2 en accueil, relation client, administration ou secrétariat.
- Expérience dans un environnement de services, idéalement auprès d'entreprises.
- Connaissance d'un portail client ou d'un outil de gestion de la relation adhérents.
Conditions :
- Statut employé, télétravail non.
- Rémunération : 27 950 euros bruts annuels sur 13 mois.
- Lieu : Oullins.
- Horaires et durée du contrat : à compléter.
Métier ROME : Chargé / Chargée d'accueil
Contrat : CDD - 6 Mois
Durée du travail : 35H/semaine Travail en journée
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client
