Réceptionniste De Nuit (H/F)

Pour notre nouvel hôtel ouvert et rénové en 2025, nous recherchons un(e) réceptionniste de NUIT dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact pour nos clients, jouant un rôle essentiel dans la création d'une première et dernière impression positive. Votre aisance téléphonique et votre sens du service client seront des atouts majeurs pour assurer une expérience agréable à tous nos visiteurs. Il/elle est responsable de la surveillance et de la sécurité de l'établissement la nuit et de ses occupants.

Accueillir chaleureusement les clients et les orienter selon leurs besoins

Gérer le standard téléphonique et répondre aux appels de manière professionnelle

Fournir des informations sur nos services et répondre aux demandes des clients

Assurer la gestion des réservations et des attributions de chambre

Procéder aux check-in / check-out

Tenue de caisse, facturations et ventes annexes tel que le bar, petit-déjeuner...

Clôture et rapports de fin de journée

Tâches de secrétariat

Maintenir l'espace d'accueil propre et organisé

Collaborer avec les autres départements pour garantir un service fluide

Traiter les demandes par e-mail et assurer un suivi approprié

Conciergerie

Taches annexes : aide bagages, service au bar

Gérer les réclamations clients avec sa hiérarchie

Assurer la sécurité de l'hôtel par des rondes régulières

Dresser le buffet petit-déjeuner, la salle et la terrasse, et effectuer les cuissons de viennoiseries

Gestion des livraisons: linge, boulangerie

Profil recherché :

Expérience préalable en tant que réceptionniste de nuit ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie

Excellentes compétences en service client et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Aisance téléphonique et capacité à communiquer clairement avec les visiteurs

Maîtrise des langues française et anglaise obligatoires, d'autres langues sont appréciées

Maîtrise de l'informatique : excel, word, internet (nous utilisons le logiciel hôtelier Asterio)

Sens de l'organisation, ponctualité, présentation soignée, comportement exemplaire

Capacité à travailler avec les autres équipes, et en autonomie

Esprit d'équipe, d'entraide, de polyvalence, de flexibilité

Temps complet sur 169h / mois

Travail sur un rythme de 4 jours de travail et 3 repos, puis 3 jours de travail et 4 jours repos, une semaine sur deux

Poste non logé

Travail de shift: 11h par nuit

Qualités requises : sens du contact, politesse, courtoisie, maîtrise de soi, souriant et discrétion, réactivité, rigueur, sens des initiatives

Si vous êtes passionné(e) par le service aux clients et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe pour ce nouveau challenge.

Horaires :

Disponible le week-end

Période de travail de 11 heures

Travail de nuit

Travail les jours fériés

Langue: Anglais obligatoire, une autre langue est appréciée

Métier ROME : Réceptionniste

Contrat : CDI

Durée du travail : 39H/semaine Travail de nuit...

Compétences : Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Identifier, traiter une demande client, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers et d'activité, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement