Hospitality Manager (H/F)

Felice est une start-up à impact, créée en 2019. Nous proposons à nos clients une autre idée de la vie en entreprise : plus humaine, plus engagée, plus moderne...

La particularité de Felice? Nous faisons de l'hospitality à impact dans les immeubles de bureaux.

Très engagés sur le plan social et environnemental, nous déployons toutes sortes de services pour rendre la vie plus belle aux visiteurs et aux résidents des espaces de bureaux.

Nous recherchons des professionnels de l'hôtellerie, de la relation client, qui ont envie de mettre leur savoir-faire au service d'une démarche qui a du sens, tout en trouvant un meilleur équilibre vie pro-vie perso (pas de travail le soir ni les weekends).

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Nous recherchons un.e Hospitality pour manager une équipe d'une à deux personnes sur place.

Votre défi : apporter de l'excellence, du dynamisme et de multiples services.

Manager de terrain, vous assurez la coordination et la formation de l'équipe et êtes en capacité de remplacer les réceptionnistes sur toutes leurs missions

Vos missions principales :

GARANTIR UNE EXCELLENTE RELATION AVEC LE CLIENT ET LES RESIDENTS

Piloter avec le client au quotidien l'ensemble des prestations

Circuler dans les locaux, veiller à la bonne tenue des espaces accueil

Répondre aux demandes des résidents

Etre disponible, mobile et proactif

PILOTAGE DE L'EQUIPE DE RECEPTIONNISTES

Organiser le planning quotidien de l'équipe

Garantir la fluidité de la communication

Accompagner et former les réceptionnistes dans leur savoir-être au quotidien

Veiller à une collaboration et un esprit d'équipe avec les autres prestataires du site

Coordonner les activités, transmettre les remarques/attentes du client

Piloter et assurer le reporting sur l'ensemble des prestations

Définir les process et veiller à leur respect

Contrôler l'excellence des prestations, faire du feed-back, engager des plans de progrès

ACCUEIL et BIEN-ETRE DES VISITEUR

Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs

Apporter du soin et de l'attention au visiteur : offrir un café, répondre aux demandes de réservation de taxi, prêter du matériel de dépannage

CONFORT DES RÉSIDENTS

Agir comme un véritable « Maitre de maison » pour garantir le confort des résidents

Répondre aux demandes des résidents et être force de proposition

Créer une ambiance chaleureuse, attentionnée et délicate

Assurer une communication régulière sur la vie de l'immeuble et sur ses services

Organiser des évènements hebdomadaires pour animer la vie de l'immeuble

POLYVALENCE ET GESTION DES PRESTATIONS

Conciergerie : Répondre aux demandes des clients, être l'interlocuteur privilégié des partenaires, garantir une excellente qualité de service. Assurer et/ou organiser les tournées à vélo (Personal Shopper)

Bien-être : Accompagner et organiser les rendez-vous et cours, interagir et piloter les les prestataires, informer les résidents, veiller à une parfaite tenue des lieux.

Meeting center : répondre aux demandes de réservation, réaliser des tournées régulière pour la bonne tenue des salles, garantir le confort des résidents et les assister dans l'utilisation des équipements, les commandes de prestations complémentaires (par ex traiteur).

PORTER LES VALEURS D'ENGAGEMENT DE FELICE

Veiller à des prestations économes en ressources et en déchets.

Assurer une écoute bienveillante, une empathie vis-à-vis de tous ses interlocuteurs

Promouvoir une vision inclusive, respectueuse des personnes et solidaire dans toutes les actions entreprises

Anglais : Courant

Métier ROME : Chargé / Chargée d'accueil

Contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine Travail en journée...

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client, Gestion administrative , Management , Gestion évènementielle , informatique