Conseiller Clientèle Accueil Physique (H/F)

Un métier au cœur de la relation humaine

Intégrer l'Accueil de la CPAM 44, c'est rejoindre :

• 83 collaborateurs engagés
• 12 points d'accueil sur le département

o 3 accueils principaux à Nantes et Saint-Nazaire

o 9 agences de proximité

Chaque jour, vous accompagnez des assurés dans des moments importants de leur vie : maladie, difficultés administratives, accès aux soins, compréhension de leurs droits.

Votre rôle est essentiel.

Vos missions : accompagner, sécuriser, simplifier

Concrètement, vous :

• Accueillez, écoutez et informez les assurés sur leurs droits et démarches
• Traitez les demandes et réclamations dans le respect de la réglementation
• Étudiez et gérez les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire
• Analysez les besoins pour proposer la solution la plus adaptée (rendez-vous, téléphone, outils numériques.)
• Accompagnez les assurés dans l'utilisation des services en ligne
• Repérez les situations de fragilité (non-recours aux droits, renoncement aux soins) et contribuez à prévenir les ruptures de droits

L'accueil se fait sur rendez-vous (physique ou téléphonique) ou en espace libre.

Chaque situation est différente. Chaque échange compte.

Travailler à l'accueil, c'est.

• Être en contact direct avec le public
• Faire preuve d'adaptation et de discernement
• Concilier rigueur réglementaire et sens du service
• Travailler en équipe, dans un environnement dynamique

C'est un poste qui demande de la solidité. et qui apporte beaucoup de sens.

Ce poste est fait pour vous si.

• Vous avez le sens du service, de l'écoute,
• Vous êtes capable de faire preuve de pédagogie et d'adapter votre discours à tous les publics,
• Vous savez garder votre calme face à des situations d'incompréhension ou d'incivilités,
• Vous êtes rigoureux, organisé, et savez gérer plusieurs demandes à la fois,
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et numériques,
• Vous avez une expérience dans la relation client, l'accueil, ou l'accompagnement social ou numérique.
• Vous appréciez le travail en équipe
• La maîtrise de l'anglais est un plus

Votre optimisme, votre capacité d'écoute et votre sens de l'analyse feront la différence.

Métier ROME : Chargé / Chargée d'accueil

Contrat : CDI

Durée du travail : 35H33/semaine Travail en journée

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client, Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements, Assurer la gestion des plaintes et des réclamations, Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Maintenir une communication claire et professionnelle, Organiser l'agenda des réunions, Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.), Relayer de l'information